Пожалуйста, учтите, что на получение, проверку, обработку и завершение возврата товара может потребоваться до 5 рабочих дней.
Политика и правила возврата
Новые нераспечатанные товары
Мы предлагаем 30-дневную политику возврата для всех новых нераспечатанных товаров, начиная с даты доставки. Возврат принимается только при условии, что товар не использовался, находится в оригинальной упаковке и включает все комплектующие. Упаковка должна быть целой, а гарантийные пломбы не должны быть нарушены. Может потребоваться подтверждение состояния товара (фотографии или видео).
Если товар возвращается использованным, повреждённым или с недостающими деталями, возврат будет отклонён, а товар будет отправлен обратно клиенту.
Моторы (моторы для дронов & FPV)
На все продаваемые нами моторы распространяется 30-дневная гарантия на производственные дефекты. Если проблема возникает в течение 30 дней, мы заменим дефектный мотор. Если товар недоступен или снят с производства, может быть предоставлен магазинный кредит. Моторы с физическими повреждениями, неправильной установкой, модификациями или следами неправильной эксплуатации не подлежат возврату или зачёту. Пожалуйста, убедитесь, что все винты мотора имеют правильную длину перед использованием. MAD оставляет за собой право отказать в приёме любых товаров, повреждения которых, по нашей оценке, вызваны клиентом, а не производственным дефектом.
Электронные регуляторы скорости (ESC)
На ESC распространяется 15-дневная гарантия только на производственные дефекты. Данная политика не распространяется на проблемы, вызванные неправильной установкой, ошибками пользователя, модификациями, скачками напряжения, короткими замыканиями, пожаром или повреждением водой. Мы рекомендуем тщательно проверить все компоненты перед подачей питания.
Пропеллеры
На пропеллеры распространяется 15-дневная гарантия на производственные дефекты. Повреждения в результате аварий, неправильной установки или естественного износа не покрываются гарантией.
Аккумуляторы
На аккумуляторы распространяется 15-дневная гарантия на неработоспособность при получении (DOA) и производственные дефекты. Исключаются все аккумуляторы со следами неправильной эксплуатации, перезаряда, ударных повреждений или повреждения водой. Все возвраты аккумуляторов должны быть согласованы с MAD путём отправки изображения дефектного аккумулятора по адресу shopify@mad-motor.com. После согласования утилизируйте повреждённый аккумулятор безопасным способом, и будет произведена замена или зачислен кредит.
Процедура возврата
Отправьте запрос на возврат или обмен онлайн либо свяжитесь с нашей службой поддержки.
Если возврат связан с дефектным товаром, мы предоставим предоплаченную этикетку для возврата.
Если возврат связан с неиспользованным товаром, который больше не нужен, расходы на обратную доставку несёт клиент.
После получения товара обработка занимает 3–5 рабочих дней. Для товаров, требующих детальной проверки, может потребоваться до 7–14 рабочих дней.
После одобрения будет произведена замена или зачислен магазинный кредит.
Исключения
Мы не принимаем возврат использованных или повреждённых товаров, если повреждение не является производственным дефектом.
Компенсация расходов на обратную доставку покрывает только почтовые расходы и не включает упаковочные материалы.
*Все возвраты и обмены производятся по усмотрению MAD.
